细节成就人生

文章发布时间:2015/5/26 11:58:25



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    近日,同一位战友重逢,他刚从台湾旅游归来,聊及宝岛印象,他谈起了这样一件事:有一天上午,他患了感冒,去一家私人药店买药。50多岁的店老板询问了他的病情后,拿出了一盒药品,让他当场服用,并要他在店里休息半个小时才能走,说是要观察他服药后有无不良反应,以示对顾客的负责,这是店里的规矩。战友听后,颇感惊奇,继受感动,当即遵嘱照办。他旅游归来,难忘此事,感叹地说:“台湾人做生意,真是用心过细。”

    听了战友讲述的这个故事,我不禁想起了台湾富商王永庆的名字。作家汪中求在其所著《细节决定成败》一书中,介绍了他的事迹。王永庆幼年时,因家境贫穷上不了学,只好去做买卖。他16岁那年,从老家来到嘉义,租房开了一家小米店。由于他的米店地点偏僻,规模很小,开办又晚,加上当地有30多家米店,竞争激烈,使他的米店生意冷清,门可罗雀。为增强米店的竞争优势,王永庆经过仔细调查和思考,决定从提高米的质量和改进服务上下工夫。当时,一般米店的米里面,难免掺有些秕糠、沙子、小石子等杂物,给用户做饭带来了麻烦。王永庆以此为切入点,带领4个弟弟一起动手,一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来,然后再出售,受到了顾客们的欢迎和好评,生意日渐红火起来。与此同时,王永庆又打破常规,主动送米上门,免除顾客来回奔波买米的劳顿。为此,他每次给新顾客家送米,都细心地问明他家有几口人,有多少大人、多少小孩,每人饭量如何,据此估算出该户人家下次买米的大概时间,并记在本子上,以便到时候,不等顾客上门,他就主动将估算的大米送到客户家里。此外,王永庆给顾客送米上门,还要帮顾客把米倒进米缸里,如果米缸里还有旧米,他就将旧米倒出来,将米缸擦干净,再将新米倒进去,将旧米放在上层先用,避免旧米因存放过久而变质。这一精细的服务,令不少顾客深受感动,人们纷纷到卖好米且送货上门的王永庆店里买米,生意日益兴旺。就这样,王永庆从小小的米店生意开始,逐渐问鼎台湾首富,成为闻名于世的大企业家。

    汪中求在《细节决定成败》中,列举了诸多成败来自细节的案例,令我印象深刻。如全球闻名的美国福特公司,有一次招聘高级管理人才时,一群应聘者前去进行复试,他们都很自信地回答了考官们简单的提问,但都没有被录用。轮到后来的一个人,他走进房门时,看见干净的地毯上扔着一个纸团。平时养成的一丝不苟的习惯,使他弯腰捡了起来。这时,观察他的考官说:“请看看您捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团,见上面写着:“热忱欢迎您到我们公司任职”。后来,这位应聘者成了这家著名大公司的总裁。

    《细节决定成败》一书,一直是我喜爱的读本之一,曾反复阅读过多遍,指导和激励着我注重工作和生活的细节,影响着我的人生旅程,获益匪浅。如我为了收藏自己的人生历史,从1969年入伍开始,一直坚持将自己每天的所作所为,及时地记录在当年的历书上。既促进了勤练笔头,又方便了文稿写作,还有利于盘点人生,收益颇多。前些年,我在退休之际,对于是否继续做此“功课”,产生了犹豫和动摇,觉得自己离岗回家了,没有什么可记录的了。后来我在整理资料时,随手翻看了书柜里的《细节决定成败》,该书扉页所书海尔集团总裁张瑞敏的名言:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”再次映入眼帘,使我深受启发,坚定了继续记录历史、收藏人生的决心。退休以来,我继续日复一日地精心地记录着晚年风景,至今已经记录收藏了45本历书。今年初,《新安晚报》编辑在编用我的《人生轨迹藏历书》一稿时,画龙点睛般地增添了一段话:“能一辈子把一件简单而容易做的小事坚持下来,小事也便做成了大事。”  

    老子曰:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”人生要想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手,需要注重细节。因为“小事成就大事,细节成就完美”。

    □ 铜陵 汪济航 


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