纸上谈兵还能唬住谁?行动学习法:走在提升的大路上

文章发布时间:2015/5/26 8:31:57



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  行动学习法(Action Learning)由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans)发明。所谓行动学习法培训,就是透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目标的背景环境中,以组织面临的重要问题作载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理,从而达到开发人力资源和发展组织的目的。


  它是如此简单,以至于其蕴藏的力量多年来一直被人们所忽视。简而言之,行动学习法的作用如下:


  • 它减少了由学习→应用的时间

  • 将学习者的注意力集中于结果和过程

  • 着眼于现在与未来

  • 降低成本

  • 可对团队成员的表现进行及时反馈

  • 产生富有创意的解决方案

  • 增加组织凝聚力

  • 加强组织学习能力,真正成就一个学习型组织。


  为了说明行动学习法,雷文斯使用了一个简单的方程式,即:L(学习)=P(掌握相关专业知识)+Q(提出深刻问题能力)。



1
行动学习法的核心要点与本质

  行动学习是建立在对团队成员所积累经验的激发和重新诠释的行为上。在商业活动中,行动学习体现为经理人们以团队合作的形式解决实际案例中的关键问题。这里所说的团队是由相互平等的成员组成的集体,而不是由某个主要负责人或导师带头组成的委员会。在团队工作过程中,工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛提出问题方面而非简单地各自提出观点。


  提出问题和倾听回答是一门日益重要的管理(含营销管理)技巧;行动学习法两者并重。但行动学习理论也并不是速效药丸,它需要一个过程,需要人们在思想上的根本改变。


2
行动学习法的特性

  行动学习能够使学习者及时将行动体验上升到认识水平,并将新认识及时转化为行动,继而在行动中检验认识,并产生新的学习体验。它具有以下五个方面的特性:


  1.反思性。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础上,特别关注从以往经验中进行学习,具有反思性。反思的质量是学习成败的关键。


  2.行动性。行动学习是学习与行动不断循环的过程,注重在行动中学习。行动学习小组更关注于学员个体及其将要采取的行动上。


  3.合作性。行动学习强调学习是一个团体活动的过程,行动学习小组是有效的学习媒介。小组具有学习交流、激发思考、澄清问题、提供支持和批评意见等多项功能。成员在小组内向其他人陈述问题并寻求反馈,其他成员作为支持者、倾听者、观察者、协商者和提问者,帮助陈述者探索问题和形成新的行动要点。催化师会帮助小组成员之间形成有效互动。


  4.主体性。行动学习小组的成员是学习的主体,它强调个人的主动学习,而并非依赖教师灌输知识。


  团队各成员间的经验和理性的发散、碰撞、整合是一个生动的创造性的过程,对学习者个人沟通能力的提高和改进组织行为方式起着重要的作用。


  5.参与性。行动学习中学员的参与是思维上、情绪情感上、行为上的真正参与。每个学员都要积极地参与到每个环节中并充分发挥个人的潜能。学习小组中个体的相关经验和对现实问题的认知与理解是小组中非常宝贵的资源。


3
行动学习法的一般步骤

  以终结汇讲为形式(Presentation),行动学习法的一般步骤如下:


  ①开宗明义:向全体小组成员说明所面临的困难、所要执行的任务。 一个专门小组通常能够处理一项或多项任务。


  ②成立小组:学习小组成员包括志愿者或指派人员,他们既可以致力于同一个组织问题,也可以协同解决各自部门所独有的难题。 应召人员要有互补的专业技能和经验知识。 学习小组可以聚会一次或多次,这取决于问题的难易程度以及时间限度。


  ③分析问题:分析小组所面临的各项问题,思考解决问题的行动计划。


  ④说明问题:问题提供者向小组其他成员介绍他的问题。 问题提供者可以作为小组成员留在组内工作,或者退出,或者等待小组给出具体建议。


  问题重组:在对各项难题条分缕析之后,并经由行动学习法督导员的指导,学习小组将就亟待解决的关键问题、核心问题达成共识。 学习小组还要找出困难、问题的症结所在,这一发现很有可能不同于起初的判断和认定。


  ⑥确立目标:关键问题被找到之后,学习小组要确立目标,并就此达成共识。 这一目标就是要立足长远、从个人、团队及组织的三方立场出发,积极稳妥地解决经由小组重新认定的问题。


  ⑦制定战略:学习小组大部分的时间和精力将要用在问题辨析、方案测试上。 同样,行动战略的制订和产生也要通过小组成员的相互交流和深思熟虑。


  ⑧采取行动:在学习小组聚会前后的时间里,小组成员合作或者独立工作,收集相关信息,搜寻支持要素,执行经由小组议定的行动战略。


  ⑨工作循环:小组成员反复聚会、研讨、学习、行动,直到认定的困难、问题被解决,或者又有新的指导方案被提出为止。


  ⑩见缝插针:在小组举行研讨会期间,行动学习法督导员被允许在任何可能的情况下,打断小组会议, 向小组成员提出问题,借以帮助他们:

  • 澄清问题。

  • 寻找更佳的途径,使得团队行动表现得更好。

  • 思考是否能够将个人的学习收获应用到个人成长、团队和组织发展上去。


  每隔一段时间,要重新召集会议,讨论进展情况、吸取经验教训、审议下一步工作。 每次会议都要做好会议记录,以备未来查询参考,要重点记录每一学习阶段所汲取的经验教训。


4
实战要素:
  • 使用目前真正的问题或事件作为学习工具(而不是使用过时的案例分析); 

  • 使用团队学习方法(同事们在一起工作,互相支持并提出不同观点)  

  • 承认没有绝对专家的说法(有时幼稚的提问反而能揭示出问题的本质)  

  • 从发起组织或管理层获得承诺支持(国内企业必须是企业老板的支持) 

  • 善于提出问题而非提供答案


另外,实施行动学习法还需要注意以下要点:


  ①创造性地解决问题的过程

  行动学习是一个解决实际商务问题的过程,没有现成的样本可以照搬,需要根据环境和实际问题创造性地思维和解决问题,需要深刻地认识问题发生的原因,界定问题的性质并进行系统思考,这种方法提供创新的思想、采取行动的步骤、跟踪与评价结果,有效地解决难以预料的问题。


  ②实践和理论紧密结合与反复的过程

  传统的学习,使用的教材、学习时间的安排都与现场脱节,因此训练回来后,还需要结合工作进行理解和实践。而在实际工作中,经常面临没有现成答案的考验,学习者需要结合自己的工作经验不断学习,把正规学习和非正规学习结合起来。行动学习是实践和理论的反复过程,因为有了行动,产生了问题,所以需要学习,学习指导着行动,使学习直接转化为行动,学习是针对行动进行反馈、评价、再进行学习的一个循环深入过程,学习也是每天工作的内容,是和工作密不可分的过程。


  ③交流、合作与互相学习互相支持的过程

  行动学习是团队合作进行学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法,团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景,若要有好的团队学习效果,交流、合作与互相学习、互相支持的技能将变得非常重要,有效的交流是与合作者有效合作并加深互相理解的前提,小组成员如何解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、互相学习或向其它项目组学习、进行知识共享和最好实践,需要每个学习者的合作与支持,行动学习过程不是靠个人的能力就能够解决的问题,而需要有效的合作与互相支持,才能完成学习目标。交流合作和互相支持是行动学习过程中不断学习的内容。


  ④及时的反馈与评价的过程

  行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。


  学习过程伴随着依次发生的行动和认真的反馈,评价行动的合理性和对问题的把握能力,并作为计划下一步行动的依据。行动一反馈一评价一计划一再行动是行动学习的主要学习过程。


  ⑤培养在工作中学习能力的过程

  通常持续学习的动力在于执行任务过程中遇到的问题和课题中产生的需求,也就是说,内在于工作本身。如果没有明确的要求和目标,员工也许会不自觉地学习,但若把它变成自觉的学习过程,可以使整个学习变得更有效和更有价值,能最大程度地利用工作现场进行学习。



是不是早该离开这个位置了?这世界缺了谁,地球就运转不正常了?难道因为这个原因就不活了?

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标签:国际合作与交流 美国奥本大学 龚元石
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