变革管理

文章发布时间:2015/5/27 0:29:07



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第七讲  行为科学的管理(上)

 

科学培训对于低端的通用型技术员工比较有效,而对于高端的精巧型技能员工则未必有效。因为低端的员工没有创新能力,对于低端员工的管理是防止其出差错、纠正偏差,如果低端员工经常出现偏差,纠正他就需要花费很大的管理成本,因此形成一个模板,让其参照执行,以避免出错。

对于高端员工,企业要求他们进行创新,就不能用模板去限制他,因此,用科学培训的方法可达到员工素质的均衡性。

 

【案例】

企业A有几个“能人”,但是员工的普遍水平都比较低;在B企业,没有“能人”,但是员工的普遍素质都比较高。这两个企业哪一个会运作得好一点?

 

点评:答案是后者。俗话说“乱世出英雄”,在乱世中个人创造历史,在平和的社会中一般是群众创造历史。在市场经济中,仅仅靠能人是不够的,所谓的木桶原理,就是指木桶装水的最大量并非取决于最长的木板,而是由最短的木板直接决定的。在企业中,如果一块木板太短,一定会导致木桶装水量的减少。

当员工水平参差不齐的时候,通过科学培训的方法,把参差不齐的“木板”拉成一样长,从整体上提高员工素质,就能盛更多的水。

 

科学管理的理性概念―制度设计

 

20世纪初到40年代,随着生产力的发展和科学技术的进步,自由竞争的资本主义逐步为垄断资本主义所取代,企业规模不断扩大,生产技术愈趋复杂,劳资矛盾日益加深,市场竞争压力有增无减……所有这些,都要求管理者努力提高企业管理水平,将积累起来的管众经验加以总结、概括,使其系统化、标准化和理论化。于是出现了“科学管理”理论,其创始者是美国的泰勒,他被称为“科学管理之父”。继其之后,还有吉尔布勒斯、甘特、福特等人,他们也为科学管理作出了较大贡献。泰勒于1911年发表了《科学管理原理》一书,列出4条基本管理原理:

◆ 对工人操作的每个组成部分进行科学的研究,以替代凭经验办事的方法;

◆ 对工人进行科学的培训,以替代工人的自由发展;

◆ 在工人和管理人员之间提倡协作精神,以保证工作按照科学的设计程序进行;

◆ 在工人和管理人员之间应有适当的分工,明确划分计划职能(管理者的工作)和执行职能(劳动者的工作),并由计划职能帮助实施执行职能。

泰勒对企业管理的最大贡献是:他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决,实行各方面工作的标准化,使个人的经验上升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地说,科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化,并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。

企业管理从最初的不见人、忽视人转化为重视人、发展人,发扬企业所具有的特定的价值体系、行为体系和经营风尚等的有机结合和理性提升。它激励企业及员工不断奋进,规范约束企业员工的行为,凝聚企业员工的各种力量,沟通企业内外各个层面的关系和情感,引导企业奋发向上、积极进取和不断创新。企业的制度设计非常重要,各种制度是保证战略实施的必要措施。

在现代企业中,泰勒的5条管理模式——工作量化、人事相符、差别工资、劳动纪律、科学培训,对员工意味着管、卡、压,这也是制度无情的一面。

 

企业管理软的一手―行为科学的管理

 

人与动物的区别―本能与动机

 

人与动物的区别是什么?有人认为是感情,有人认为是创造工具,但是,其根本的区别应该是动机。动物的行为出于本能,人的行为却是出于动机,人的需求导致了动机,动机就会促使人有行为发生,可以用图3-4进行说明:

3-4 人的行为出于动机

 

从需求到动机是实线,从动机到行为是虚线,也就是说,一个人有动机,并不直接导致这个人的行为。例如一名25岁的小伙子有结婚的动机,但他不一定会结婚,他需要先恋爱,进行一系列的接触了解,最后才能走进婚姻的殿堂。因此仅有动机并不一定会产生行为,必须有特定的目标以后,才会产生行为。

在企业中,就应该考察员工的需求,了解员工的动机,再设定企业的特定的目标,让员工产生行为,从而能够符合企业的规范。

泰勒的科学管理是冷酷的,是企业管理“硬的一手”,而行为科学就是管理“软的一手”。

 

人的五个层次需求

 

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。

◆ 生理需求

对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求,这类需求的级别最低,人们在转向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其他任何事物感兴趣,他的主要动力是得到食物。

如果员工还在为生理需求而忙碌时,他们真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当企业通过满足这类需求来激励下属时,就要使用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等方法来激励员工。

◆ 安全需求

安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等方面的需求。和生理需求一样,在安全需求没有得到满足之前,人们唯一关心的就是这种需求。

对许多员工而言,安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人,看重不失去基本需求满足的保障,因此,在管理中强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,员工们将能够循规蹈矩地完成工作。


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